Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Vous n'avez pas reçu notre email ?

Il arrive parfois que nos emails ne parviennent pas directement dans votre boîte de réception. Voici quelques éléments à vérifier :

Problèmes avec certaines boîtes de messagerie :
Certaines boîtes mail, en particulier celles des académies ou autres services institutionnels, peuvent bloquer nos emails. Si vous utilisez une adresse email professionnelle ou académique (ex : adresse liée à une école ou une université), il est possible que nos emails soient filtrés ou bloqués. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse email personnelle pour éviter ce type de problème.

1. Vérifiez vos spams ou courriers indésirables :
   Nos emails, qu'il s'agisse de confirmations de commande, de newsletters ou d'autres types de communications, peuvent parfois être dirigés vers votre dossier de courriers indésirables (spams). Nous vous conseillons donc de vérifier cette section de votre boîte mail pour vous assurer que le message n'y est pas.

2. Consultez votre Espace Client :
   Si vous ne trouvez pas l'email dans vos spams, vous pouvez vérifier directement les informations dans votre Espace Client. Par exemple, pour les commandes, vous pourrez consulter l'état de votre commande dans l'onglet "Mes commandes".

3. Vérification de l'adresse email utilisée :
   Parfois, une erreur de frappe dans l'adresse email peut empêcher la réception de nos messages. Assurez-vous que l'adresse que vous avez fournie lors de votre inscription ou commande est correcte.

Comment nous contacter si vous ne trouvez pas l'email ?

Si vous ne trouvez toujours pas l'email attendu, merci de nous contacter directement à l'adresse suivante :
help@mybookinou.com

Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

• L'adresse e-mail utilisée pour la commande ou l'inscription

• Le sujet de l'email manquant (par exemple, confirmation de commande, newsletter, etc.)

• Une preuve de paiement ou tout autre document pertinent, si applicable

Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter efficacement votre demande.