Que faire si ma commande est indiquée comme "Livrée" mais non reçue ?

Que faire si votre suivi indique "Livré" mais vous n'avez pas reçu votre commande ?

Réalisez une vérification préalable

• Commencez par vérifier auprès de vos voisins, gardien d'immeuble, etc., pour voir si le colis a été déposé ailleurs sans plus de précisions.🔍

Contactez-nous si le colis est introuvable :

• Si vous confirmez ne pas avoir reçu ni retrouvé votre colis, contactez-nous à l’adresse help@mybookinou.com en nous transmettant :
  • Votre numéro de commande 📦
  • Une copie d'une pièce d'identité recto / verso
  • Une attestation sur l'honneur précisant que vous n'avez pas reçu votre colis, le contenu de votre commande, et le numéro de suivi de votre colis ✍️

Ces éléments nous permettent d'ouvrir une enquête auprès du transporteur. Veuillez noter que nous ne prendrons pas en compte les demandes sans les pièces nécessaires.

Recevez une solution rapide :

• Le service client vous proposera une solution rapidement pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. 🚚✨

Merci pour votre compréhension et votre patience. Nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. 😊