La mise à jour de mon Bookinou échoue

Vous avez des difficultés à effectuer la mise à jour de votre Bookinou ? Voici un article qui devrait vous aider à résoudre ce problème.

Étapes préalables à la mise à jour :

1. Forcer Bookinou à oublier les réseaux

RDV dans votre application => Profil => Diagnostic technique => Déconnecter Bookinou des wifi

2. Effectuer un diagnostic

RDV dans votre application => Profil => Diagnostic technique => Diagnostic général

3. Vérifier votre débit internet

Vous pouvez effectuer un test de votre débit en cliquant ici : https://fast.com/fr/

Veuillez, s'il-vous-plaît, nous communiquer le résultat de votre test.

Voici quelques explications pour mieux comprendre ce que cela signifie :

• inférieur à 3 : mauvais
• entre 4 et 6 : correct
• supérieur à 8 : bon
• supérieur à 15 : bien
• supérieur à 30 : fibre, excellent

4. Vérifier la fréquence

Selon la fréquence de votre connexion internet, Bookinou peut ne pas se connecter à votre wifi pour assurer le transfert de votre histoire.
Si la fréquence de votre connexion est 5 GHz, alors ce n'est pas compatible avec Bookinou.

Pour ajouter une fréquence, il faut aller dans l'interface des paramètres de votre box internet, via un navigateur web et la rendre accessible pour les appareils en 2,4 GHz.

5. Autres informations complémentaires

Veillez à être près de votre box, à ne pas utiliser de répéteur et à être attentif sur le mot de passe (parfois très long, une erreur peut vite survenir).

6. Vérifier la version de votre application

Si votre application n'est pas à jour, RDV sur votre Apple Store ou votre Play Store pour effectuer la mise à jour.

7. Relancer complètement votre application et votre Bookinou

Veuillez fermer votre application (ne pas simplement l'envoyer en arrière-plan) puis la relancer. Veuillez également éteindre le Bookinou en maintenant le bouton blanc enfoncé, puis le redémarrer.

8. Vérifier la charge du Bookinou

Peut-être le Bookinou est-il déchargé, veuillez le mettre à charger quelques minutes avant de continuer.

9. Vérifier que le Bookinou ne soit pas branché

La conteuse doit être chargée mais pas branchée au moment de la mise à jour. Lorsque le Bookinou est branché sur secteur, il s’éteint automatiquement. Il est donc normal que vous ne puissiez pas effectuer de mise à jour.

Mise à jour :

1. Éteignez votre Bookinou puis rapprochez-vous de votre box internet (dans la même pièce).
2. Appuyez d'abord sur le bouton noir réseau (en haut) et maintenez enfoncé. Tout de suite après (sans relâcher le bouton noir), appuyez sur le bouton de démarrage et maintenez les 2 boutons enfoncés pendant 10 secondes. 
   Attention, cette procédure n'est pas facile, il faut maintenir les boutons jusqu’à ce que la tranche du Bookinou soit rouge.
3. Une fois que la lumière de la tranche du Bookinou est rouge, lancez l'application mobile Bookinou, puis allez dans votre profil (en bas à droite). Cliquez sur "Mettre à jour Bookinou".
4. Une fenêtre s'ouvrira sur votre téléphone pour vous demander de sélectionner le wifi de votre maison (attention à ne pas utiliser de répéteur wifi, mais bien votre box internet), puis renseignez avec attention son mot de passe (assurez-vous d'être proche de votre box internet).
5. Attention à ne pas éteindre votre téléphone, quitter l’application et/ou s’éloigner de la box.
6. La mise à jour doit se déclencher automatiquement une fois connecté à votre wifi. L'opération doit prendre de 2 à 7 minutes maximum. Votre Bookinou doit redémarrer ensuite avec son bruit de chèvre. 🐏 Pour s’assurer que la mise à jour se soit bien faite, essayez de badger une gommette pour lire une histoire.

Voici une vidéo explicative pour vous aider :

Cela ne fonctionne toujours pas ?

Vous n'êtes pas sûr de votre connexion, passez en partage de connexion puis effectuez une nouvelle mise à jour forcée.

Utiliser le "partage de connexion" de votre téléphone : ce dernier fera alors office de point wifi.

=> Activer le partage de connexion avec un téléphone Android

=> Activer le partage de connexion avec un téléphone iOS

Vous pouvez tenter cette manipulation après avoir de nouveau fermé votre application et éteint votre Bookinou.

Si après toutes ces manipulations, vous n'arrivez toujours pas à effectuer la mise à jour du Bookinou, contactez-nous.

Veillez bien à nous partager tous les résultats des tests ci-dessus pour que nous puissions vous apporter une solution au plus vite.