Le suivi livraison indique "Livré" mais vous n'avez pas reçu cette commande ?

Le suivi de votre colis indique "Livré" mais vous ne l'avez pas réceptionné ? 

Nous vous invitons pour commencer à vous renseigner auprès de vos voisins, gardien d'immeuble, etc afin de vérifier qu'il n'a pas été déposé ailleurs, sans plus de précisions. 

Si vous confirmez ne pas avoir reçu ni retrouvé votre colis, contactez nous : help@mybookinou.com en nous transmettant : 

- Votre numéro de commande 

- Une copie d'une pièce d'identité Recto / Verso

- Attestation sur l'honneur précisant que vous n'avez pas reçu votre colis + contenu de votre commande + numéro de suivi de votre colis.

Ces éléments nous permettent d'ouvrir une enquête auprès du transporteur. Nous ne prendrons pas en compte les demandes sans les pièces nécessaires.

Le Service client vous proposera une solution rapidement pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.